תנאי שימוש (Terms of Service)

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את השימוש במערכת Botlitz — מערכת לניהול עסקי ייעוץ משכנתאות, לרבות עוזר דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית ("המערכת" או "השירות"), המופעלת על ידי מ.מ גישר יועצים בע"מ, ח.פ 517027108, מרחוב אנה פרנק 10, רמת גן ("החברה").

עצם הגישה למערכת או השימוש בה מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות המהווה חלק בלתי נפרד מהם. אם אינך מסכים לתנאים — אנא הימנע משימוש במערכת.

המערכת היא מוצר תוכנה (SaaS) המיועד לשימוש עסקי-מקצועי בלבד, על ידי עוסקים, חברות ובעלי מקצוע בתחום ייעוץ המשכנתאות והפיננסים. המערכת אינה מיועדת לצרכנים פרטיים, אינה מוצעת לשימוש אישי או משפחתי, ואינה מוצר צריכה.

• ההתקשרות היא בין החברה לבין הישות העסקית ("הלקוח"). הלקוח אחראי לכל פעולה של המשתמשים המורשים שהוא מוסיף למערכת, ומתחייב להחיל עליהם תנאים אלה.
• המשתמש מצהיר כי הוא מתקשר בתנאים אלה במסגרת עסקו, וכי אינו "צרכן" כמשמעו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. הוראות דין צרכניות לא יחולו על התקשרות זו.
• החברה אינה גוף מפוקח, אינה בעלת רישיון ייעוץ פנסיוני, פיננסי, ביטוחי או השקעות, ואינה מספקת שירותי ייעוץ משכנתאות ללקוחות קצה. החברה מספקת תוכנה בלבד.
• האחריות המקצועית והרגולטורית כלפי לקוחות הקצה של הלקוח — לרבות עמידה בדרישות רישוי, גילוי נאות והתאמת מוצר — מוטלת על הלקוח בלבד.
• הלקוח אחראי לבדוק בעצמו את התאמת המערכת לצרכיו, לדרישות הרגולציה החלות עליו ולנהלי העבודה שלו. אין בעצם השימוש במערכת כל מצג בדבר התאמה כאמור.

המערכת מספקת כלים לניהול תיקי לקוחות, לידים, משימות, מסמכים, פגישות ודוחות, וכן עוזר דיגיטלי המסייע בביצוע פעולות אלה. המערכת מאפשרת, לפי בחירת המשתמש, חיבור לשירותי Google (יומן, מסמכים, גיליונות, מצגות, משימות ו-Meet) לצורך ביצוע פעולות בחשבונו האישי של המשתמש ולפי בקשתו.

• הגישה למערכת מותנית בחשבון משתמש מורשה. המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה שלו ולכל פעולה המתבצעת בחשבונו.
• חיבור חשבון Google הינו וולונטרי ונעשה בהסכמה מפורשת של המשתמש; ניתן לנתקו בכל עת.
• החברה רשאית להשעות או להגביל גישה של משתמש שהפר תנאים אלה או עשה שימוש לרעה במערכת.

• המשתמש מתחייב להשתמש במערכת בהתאם לכל דין, לרבות דיני הגנת הפרטיות ביחס למידע על לקוחותיו שהוא מזין למערכת.
• המשתמש מצהיר כי קיבל את ההסכמות הנדרשות על פי דין לאיסוף ולעיבוד מידע אישי של לקוחותיו במסגרת המערכת.
• המשתמש אחראי הבלעדי לנכונות, לדיוק ולעדכניות הנתונים שהוא מזין למערכת ולכל החלטה מקצועית או עסקית המתקבלת על בסיסם.
• חל איסור לעשות במערכת שימוש בלתי חוקי, פוגעני, או כזה העלול לפגוע בתשתיות, באבטחה או במשתמשים אחרים.

המערכת עושה שימוש במודלי בינה מלאכותית של ספקים חיצוניים (לרבות Anthropic ו-Google). תוצרי בינה מלאכותית עשויים להיות שגויים, חלקיים, מוטים או מומצאים לחלוטין ("הזיות"), גם כאשר הם מוצגים בביטחון ובניסוח מקצועי.

• כל תוצר של העוזר הדיגיטלי — סיכומי שיחות, חילוץ נתונים ממסמכים, חישובי זכאות ומחשבוני משכנתא, מסמכים, מצגות ודוחות — הוא הצעה טכנית בלבד וטעון אימות אנושי מלא מול המקור לפני כל שימוש, החלטה או העברה ללקוח קצה.
• אין להסתמך על תוצרי המערכת כבסיס בלעדי לייעוץ, להצעה או להתחייבות כלשהי כלפי לקוח קצה, גורם מלווה או צד שלישי.
• מחשבונים ומנועי זכאות במערכת הם כלי הדגמה משוערים. אחוזי מימון, ריביות, תנאי בנקים ותקנות רגולטוריות משתנים מעת לעת, והחברה אינה מתחייבת לעדכניותם או לתאימותם לנהלי בנק כלשהו.
• החברה אינה אחראית לזמינות, לביצועים או לשינויים במודלי הבינה המלאכותית של ספקי צד שלישי, ורשאית להחליפם או להפסיק יכולות מבוססות AI.
• אין להזין למערכת מידע שאין ללקוח בסיס חוקי להזינו, ואין להזין מידע רגיש שאינו נדרש לצורך הטיפול בתיק.

• השירות מסופק במודל מנוי חודשי מתחדש. התשלום נגבה מראש בתחילת כל תקופת חיוב חודשית.
• הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב החודשית הנוכחית, והשירות יישאר זמין עד מועד זה.
• לא יבוצעו החזרים חלקיים בגין ימים שלא נעשה בהם שימוש בתקופת חיוב ששולמה, אלא אם נקבע אחרת בדין.
• המחירים אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לעדכן את מחירי המנוי בהודעה מוקדמת של 30 יום, והעדכון יחול מתקופת החיוב הבאה.
• בפיגור בתשלום החברה רשאית להשעות את הגישה לחשבון לאחר הודעה, ולסיים את ההתקשרות בהתמשך הפיגור.

• עם סיום המנוי או ביטולו, הלקוח אחראי לייצא את נתוניו לפני מועד סיום ההתקשרות. המערכת מאפשרת ייצוא נתונים למסמכים ולגיליונות.
• נתוני הלקוח יימחקו ממערכות החברה בתום 30 יום ממועד סיום ההתקשרות, למעט מידע שקיימת חובה חוקית לשמרו. לאחר המחיקה לא ניתן לשחזר את הנתונים.
• הלקוח רשאי לבקש מחיקה מוקדמת של נתוניו בפנייה לכתובת שבסעיף 18.
• החברה רשאית לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש, וכן לאלתר במקרה של הפרה מהותית, שימוש בלתי חוקי או פגיעה בתשתיות.

• המערכת הינה כלי עזר ניהולי בלבד. תוצרי המערכת והעוזר הדיגיטלי — לרבות חישובים, סיכומים, מסמכים והמלצות — אינם מהווים ייעוץ פיננסי, משפטי או מקצועי, ואינם תחליף לשיקול דעת מקצועי של המשתמש.
• השירות מסופק כפי שהוא (As-Is) וככל שהוא זמין (As-Available). החברה פועלת לזמינות ותקינות מרביות אך אינה מתחייבת לפעולה רציפה וללא תקלות.
• בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד הנובע מהשימוש במערכת או מאי-היכולת להשתמש בה, לרבות אובדן נתונים, רווחים או הזדמנויות עסקיות.
• אחריות החברה הכוללת, ככל שתקום, לא תעלה על הסכומים ששולמו לה בפועל על ידי המשתמש בגין השירות בשנים עשר החודשים שקדמו לאירוע.
• החברה אינה מתחייבת לרמת זמינות (SLA), לזמני תגובה או לגיבוי מלא, ואינה אחראית להשבתות הנובעות מספקי תשתית, ממודלי בינה מלאכותית או משירותי Google.
• שיפוי: הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל תביעה, דרישה, נזק או הוצאה (לרבות שכר טרחת עו"ד) שייגרמו לה בשל שימושו במערכת, בשל תוכן שהזין, בשל הפרת דין או הפרת תנאים אלה, וכן בשל תביעות של לקוחות הקצה שלו או של צדדים שלישיים.

• החברה אינה מתחייבת לרמת זמינות מוגדרת (SLA) ואינה מתחייבת לזמינות של 100%. החברה תפעל במאמץ סביר לשמור על תקינות וזמינות השירות.
• ייתכנו חלונות תחזוקה מתוכננים, שלגביהם תישלח הודעה מראש כשהדבר מעשי, וכן תחזוקת חירום ללא הודעה מוקדמת.
• החברה אינה אחראית להשבתות, שיבושים או איטיות הנובעים מספקי תשתית, ממודלי בינה מלאכותית, משירותי Google, מתקלות תקשורת או מכוח עליון.
• החברה מבצעת גיבויים תפעוליים שוטפים אך אינה מתחייבת לשחזור מלא של נתונים בכל מצב. האחריות לייצוא ולשמירת עותק עצמאי של נתונים חיוניים מוטלת על הלקוח.
• תמיכה טכנית תינתן בימי ובשעות העסקים המקובלים בישראל, ללא התחייבות לזמן תגובה קבוע.

הלקוח והמשתמשים מטעמו מתחייבים להימנע מכל אחד מהבאים:

• הנדסה לאחור, פירוק, העתקה או ניסיון לחילוץ קוד המקור, המודלים או הלוגיקה של המערכת.
• גרידה אוטומטית (Scraping), שימוש בבוטים או בסקריפטים לשליפת נתונים בהיקף חריג, וכן עומס חריג על המערכת או על ממשקיה.
• שיתוף פרטי גישה, סיסמאות או חשבון משתמש עם אדם נוסף. כל משתמש נדרש לחשבון אישי נפרד, והחברה רשאית לגבות תשלום בגין משתמשים נוספים.
• שימוש במערכת לצורך פיתוח מוצר מתחרה, בדיקות השוואה מסחריות או מכירה מחדש של השירות ללא הסכמה בכתב.
• העלאת קוד זדוני, וירוסים או ניסיון לעקוף בקרות אבטחה והרשאות.
• הזנת מידע רגיש שאינו נדרש לטיפול בתיק — ובכלל זה מידע רפואי, ביומטרי, פלילי, גנטי או מידע על מיעוטים — למעט מידע פיננסי הדרוש להליך המשכנתא.
• הזנת מידע של אדם שלא ניתנה לגביו הסכמה או בסיס חוקי אחר לעיבוד.

הפרה של סעיף זה מהווה הפרה מהותית ומקימה לחברה זכות להשעות או לסיים את ההתקשרות לאלתר.

• הנתונים שהלקוח מזין למערכת נותרים בבעלותו המלאה. אין בשימוש במערכת העברת זכויות בנתונים לחברה.
• הלקוח מעניק לחברה רישיון מוגבל, בלתי בלעדי ולא ניתן להעברה, לאחסן ולעבד את הנתונים לצורך אספקת השירות, תמיכה, אבטחה ועמידה בדין בלבד.
• החברה רשאית להשתמש בנתונים אנונימיים ומצרפיים בלבד (ללא כל פרט מזהה) לצורך שיפור המוצר ובקרת איכות.
• הלקוח מקבל רישיון שימוש אישי, מוגבל וניתן לביטול במערכת לתקופת המנוי בלבד.

• המערכת שולחת הודעות תפעוליות ומערכתיות למשתמשים רשומים בלבד (התראות משימות, שינויי סטטוס ודוחות). הודעות אלה הן חלק מהשירות ואינן דבר פרסומת.
• ככל שהלקוח עושה שימוש במערכת ליצירת מסמכים, הודעות או פניות ללקוחות הקצה שלו — האחריות לעמידה בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים) ובדיני הגנת הצרכן, לרבות קבלת הסכמה מראש ואפשרות הסרה, מוטלת על הלקוח בלבד.
• החברה אינה שולחת פניות שיווקיות ללקוחות הקצה של הלקוח.

כל זכויות הקניין הרוחני במערכת — לרבות התוכנה, העיצוב, הלוגו, שם המותג Botlitz והתכנים שנוצרו על ידי החברה — שייכות לחברה ו/או למרשיה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בכל חלק מהמערכת ללא אישור מראש ובכתב. הנתונים העסקיים שהמשתמש מזין נותרים בבעלותו.

איסוף המידע והשימוש בו, לרבות נתונים המתקבלים משירותי Google, כפופים למדיניות הפרטיות של המערכת. השימוש בנתוני Google עומד בדרישות Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות ה-Limited Use, והחברה אינה מוכרת נתוני משתמשים לצד שלישי.

החברה רשאית לעדכן את המערכת, להוסיף או להסיר יכולות, וכן לעדכן תנאים אלה מעת לעת. נוסח התנאים המעודכן יפורסם בעמוד זה, והמשך השימוש לאחר העדכון מהווה הסכמה לו.

על תנאים אלה ועל השימוש במערכת יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, בלי שתהיה סמכות מקבילה לכל בית משפט אחר.

הצדדים יפעלו ליישוב מחלוקות בדרך של פנייה מוקדמת בכתב וניסיון הידברות בתוך 30 יום. בהסכמת שני הצדדים ניתן להעביר מחלוקת לבוררות בפני בורר יחיד שימונה על ידי ראש לשכת עורכי הדין בישראל, אשר יהיה פטור מסדרי הדין אך יחויב בדין המהותי ובנימוק פסקו.

תקופת התיישנות מקוצרת: מוסכם כי כל תביעה או דרישה של הלקוח כלפי החברה בקשר לשירות תוגש בתוך 12 חודשים ממועד היווצרות עילת התביעה, ולאחר מועד זה לא תישמע. הוראה זו מהווה הסכם להתיישנות מקוצרת לפי סעיף 19 לחוק ההתיישנות, התשי"ח-1958.

לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלה ניתן לפנות אל:
מ.מ גישר יועצים בע"מ, ח.פ 517027108
רחוב אנה פרנק 10, רמת גן
דוא"ל: info@botlitz.com
באמצעות עמודי יצירת הקשר במערכת או בפנייה ישירה להנהלת החברה.